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导读: 这几年,国内三大运营商在舆论压力下,在相关部门的要求下,取消了长途漫游费,取消了流量漫游费,等等,看似一大进步。

这几年,国内三大运营商在舆论压力下,在相关部门的要求下,取消了长途漫游费,取消了流量漫游费,等等,看似一大进步。理论上,消费者得到了更多实惠。然而,不少用户反映,他们的资费不仅没有下降,反而大幅升高。更可气的是,运营商为了补贴新用户,选择对老用户下手。

很多用户反映,从去年到今年,国内运营商的客服变得十分热情,隔三差五打电话给用户。是运营商对用户更关心了吗?非了!这些客服电话,大多数是诱惑用户的,里面通常设有陷阱,一旦用户点头,往往追悔莫及。很多用户经不住客服的死缠烂打,被运营商诱骗上当。而且,有些运营商霸王硬上弓,用户不同意,它们就擅自调整套餐。在业绩压力下,运营商的动作出现变形。

三大运营商

有广东移动用户透露,去年年底,他频繁收到短信,内容大抵是为了回馈老用户,每个月可免费领取20GB流量,连续赠送半年。这位用户虽然流量(每个月10GB)已经够用,但他觉得,反正是免费的流量,不领白不领,于是就回复了一段短信,确应开通。结果,他立马收到系统发来的短信,内容是前半年免费,半年后每个月收取50元流量费。

这位用户觉得运营商不厚道,系统短信里面设有陷阱,感觉被耍了。于是,他打电话给客服,要求取消。客服倒是很客气,满口答应帮他取消。然而,令这位用户意想不到的是,几个月后,他发现费用不对,88元包月套餐,每个月充值100元还不够,登陆APP一查,发现每个月多扣了50元,已连续扣了两个月。

三大运营商

相对中国移动,中国联通则更加直接,未经用户同意,擅长调整套餐。一位广东联通用户反映,他使用的是联通76元包月套餐,联通客服频繁打电话给他,试图说服他升级到满足最低消费100元,就享受无限流量。这位联通用户觉得没有必要,首先,他有两张卡,移动卡的流量比较多,每个月的流量通常只用了零头。另外,他所在的位置,联通信号不好,没有必要升级。他多次表明态度,拒绝调整。

然而,让这位联通用户意想不到的是,联通竟然在没有征得他同意的情况下,就给他调增套餐,每月最低消费100元,意味着他每个月多支出24元。他打电话投诉,联通客户答应3个工作日返还多扣的,结果逾期仍未处理,他只得再次投诉,才解决问题。

低头一族

今天,运营商面临人口红利问题,为了抢夺新用户,他们使出浑身解数。尤其是联通,联合互联网公司,推出了廉价的不限流量套餐,用户每月花二三十元,就可享受大流量,赢得了一些年轻用户的支持。但是,创造价值的,还是老用户。运营商选择老用户下手,以补贴新用户,这种本末倒置的做法,只会激起老用户的反感。

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